Klachtenbemiddelaar GGZ-NHN - Heiloo

Ben jij een luisterend oor en expert in het oplossen van klachten binnen de zorgsector? Wil jij een waardevolle bijdrage leveren aan de kwaliteit van zorg, door cliënten en zorgverleners te ondersteunen bij het behandelen van klachten? Dan zijn wij op zoek naar jou voor 24 uur!

Waar ga je werken?
GGZ Noord-Holland-Noord is landelijk koploper als het gaat om vernieuwing van de geestelijke gezondheidszorg. Wij zijn een moderne, herstelgerichte organisatie die aansluit bij de wensen en mogelijkheden van mensen met een ernstige psychiatrische en psychische kwetsbaarheid. Dit doen wij vanuit onze visie ‘beter worden doe je thuis’.

Wat ga je doen?
Als klachtenbemiddelaar werk je binnen ons Klachtenbureau, dat niet alleen klachten van cliënten behandelt, maar ook klachten van andere betrokkenen zoals netwerkpartners, naasten of buurtbewoners. Het team telt drie personen. Je bent verantwoordelijk voor het professioneel en zorgvuldig behandelen van klachten binnen onze zorginstelling. Je vormt een neutraal aanspreekpunt, ondersteunt cliënten in het indienen en verwoorden van hun klachten en begeleidt zorgverleners bij het vinden van een gepaste oplossing. Je draagt hiermee bij aan een transparant en veilig zorgklimaat.

Deze functie staat open voor 24 uur. De verdeling van de uren over de week is in afstemming met je collega’s.

Kerntaken:

• Aannemen, registreren en beoordelen van klachten.
• Informeren en ondersteunen van cliënten bij het verhelderen en formuleren van hun klacht.
• Begeleiden van zorgverleners en andere betrokkenen in het klachtenproces.
• Bemiddelen tussen cliënt en zorgverlener om tot een oplossing te komen.
• Adviseren van bestuur en directies over verbeteringen in de zorgkwaliteit en klachtenprocedure.
• Opstellen van rapportages en signaleren van structurele knelpunten.

Aanvullende taak (ambtelijk secretaris Wvggz-klachtencommissie)
Je verricht (secretariële) ondersteuning en maakt rapportages voor de Wvggz-klachtencommissie. Ook zorg je voor het beheren van het klachtdossier van de klager dat betrekking heeft op de klacht. LET OP: jij maakt géén onderdeel uit van de klachtencommissie en je schrijft géén (concept)beschikkingen; deze inhoudelijke taken liggen volledig bij de jurist van de commissie.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over een afgeronde hbo- opleiding met een zorgachtergrond.
• Je hebt aantoonbare kennis van en affiniteit met de zorgsector en de Wkkgz.
• Je bent een sterke communicator en hebt ervaring met (conflict)bemiddeling.
• Je hebt een empathische houding en kunt goed schakelen tussen cliënt en zorgprofessional.
• Je staat stevig in je schoenen, bent stressbestendig en behoudt het overzicht in complexe situaties.
• Je werkt nauwkeurig, doelgericht en komt proactief met verbetervoorstellen.

Wat wij bieden
Wij gaan graag met je in gesprek over jouw ideale baan. Wij vinden het belangrijk dat medewerkers vanuit een gezamenlijke verantwoordelijkheid hun werk gezond, veilig en met plezier doen. Wij stimuleren mobiliteit en ontwikkeling om daarmee de duurzame inzetbaarheid te vergroten. GGZ NHN is een open, inclusieve organisatie, waar we je graag thuis laten voelen.

De arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de CAO Geestelijke Gezondheidszorg.

• Salaris: FWG 55 Maximaal €5.294,- bruto per maand o.b.v. fulltime (36 uur).
• Eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van beide 8,33%
• Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden (o.a. fiets- en sportplan).
• 166 vakantie uren en 35 LFB uren per jaar op basis van fulltime dienstverband.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve ziektekostenverzekering.
• Goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage van 50%
• Onbeperkt toegang tot het digitale opleidingsaanbod op ons Centrale Leerplatform.
• Een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Informatie
De vacature blijft openstaan totdat wij een geschikte kandidaat hebben gevonden. Wanneer wij een sollicitatie ontvangen en deze aansluit bij het profiel, nodigen wij de kandidaat direct uit voor een gesprek. Wacht dus niet met solliciteren als deze functie je aanspreekt!

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Yvonne Kok, Bestuursadviseur, via y.kok@ggz-nhn.nl of 06-53828931.

Diversiteit & Inclusie
Bij GGZ NHN zetten wij ons dagelijks in voor een inclusieve samenleving en het bestrijden van stigma. Een belangrijke voorwaarde hiervoor is dat wij zelf een diverse en inclusieve organisatie zijn. Of het nu gaat om psychische kwetsbaarheid, culturele identiteit, seksuele geaardheid, gender, kleur of lichamelijke gesteldheid; bij GGZ NHN voelt iedere cliënt, iedere medewerker en iedere bezoeker zich welkom, gewaardeerd en volwaardig. Graag zien wij deze rijkheid aan verschillende identiteiten ook terug in onze collega’s, zo ook voor deze functie. Wij nodigen iedereen van harte uit om contact op te nemen als je denkt dat deze functie jou op het lijf geschreven is.

Over GGZ Noord-Holland-Noord
Wij zijn 2300 mensen die allen op eigen wijze bijdragen aan betere geestelijke gezondheidszorg voor onze klanten. GGZ Noord-Holland-Noord bestaat ondertussen zo’n 90 jaar en houdt zich vanaf oprichting al bezig met vermaatschappelijking van de GGZ en het ontwikkelen van allerhande nieuwe methoden. Dat wij bekend staan als innovatieve GGZ maakt ons trots, maar niet lui. Er is immers nog zoveel te verbeteren in de nationale en internationale geestelijke gezondheidszorg.