Klachtenfunctionaris en ambtelijk secretaris klachtencommissie

Beginnen jouw hersenen volop te draaien bij het ontvangen van een klacht? Weet jij als geen ander dat hier een wereld aan perspectieven, belevingen en factoren achter schuilgaat en ben jij sterk in het faciliteren van een opening om tot een oplossing te komen?

Je bent er nog, dus het antwoord op bovenstaande vragen is waarschijnlijk positief. Dan zoeken we waarschijnlijk naar iemand als jij. Lees snel verder om nader kennis te maken.

Jij bent je ervan bewust dat een plek waar veel mensen samenkomen een plek is waar imperfecties optreden. Meestal zonder schuld, zonder opzet of kwade intenties. Maar als deze imperfecties niet serieus worden genomen geven wij ruimte aan leed, schade of verdriet. Zaken die nooit helpen, en al helemaal niet als mensen gebruik maken van geestelijke gezondheidszorg zoals bij GGZ Noord-Holland-Noord.

Interesse gewekt?

Mooi, wij hebben namelijk een heel interessante vacature voor een, hou je vast, analytische, mensgerichte, onafhankelijk denkende, probleemoplossende bemiddelaar. Iemand die de hand niet omdraait voor het combineren van twee functies onder dezelfde paraplu, te weten klachtenfunctionaris én ambtelijk secretaris van de onafhankelijke klachtencommissie van GGZ Noord-Holland-Noord. Het zal je bij het lezen van deze functie vast niet verbazen dat wij iemand zoeken met ervaring.

Wat ga je doen?

Als onafhankelijke klachtenfunctionaris/ambtelijk secretaris ben je het aanspreekpunt voor cliënten, familie en naasten die klachten hebben over de werkwijze dan wel bejegening door medewerkers van GGZ NHN. Goed kunnen luisteren, de juiste toon aanslaan en achterhalen waar men mee worstelt is een belangrijk deel van je werkzaamheden.

Kerntaak klachtenfunctionaris

GGZ NHN wil laagdrempelig zijn als het gaat om het melden en behandelen van klachten.
Het doel van klachtenbehandeling is het verbeteren van de zorg en dienstverlening en het zoeken naar oplossingen voor ervaren problemen van cliënten. Als onafhankelijk procesbegeleider bemiddel je bij de behandeling van klachten door gesprekken te voeren en antwoorden te verzorgen op vragen van personen die een klacht hebben ingediend. Je registreert en analyseert klachten en genereert zo relevante informatie voor kwaliteitsverbetering van de zorg. Daarnaast verzorg je rapportages en signaleer je knelpunten richting de verantwoordelijken in de organisatie.

Kerntaak ambtelijk secretaris
Als ambtelijk secretaris heb je een belangrijke rol als onafhankelijk procesbegeleider binnen het kader van de Wvggz en initieer en begeleid je de formele klachtbehandeling door de klachtencommissie. Je draagt zorg voor de coördinatie van alle aspecten van de klachtenbehandeling en de randvoorwaarden. Juridische affiniteit is hierbij belangrijk. Je ondersteunt de commissie en vooral de voorzitter in alle aspecten van het werk. Je hebt een belangrijke functie bij het signaleren van problemen, Je bent betrokken bij het innoveren van de werkwijze, de ontwikkeling van de commissie en het adviseren van bij- en/of nascholing van de leden.

Algemeen
Het zelfstandig werken en keuzes maken ten behoeve van zorgvuldige klachtbehandeling, het behouden van overzicht in drukke periodes, het snel schakelen bij binnenkomst van een klacht, het monitoren van je werkzaamheden, het goed verwoorden en vastleggen van bevindingen, proactief handelen en het up-to-date houden van je wettelijke kennis zijn belangrijk onderdelen van je werkzaamheden.

Voor de registratie van klachten gaan we werken met een nieuw systeem. We verwachten uitstekende digitale vaardigheden en dat je mee kunt denken over de inrichting van het systeem om te komen tot waardevolle informatie (kwartaal/jaarverslagen) voor de organisatie.

Als klachtenfunctionaris/ambtelijk secretaris heb je een onafhankelijke rol binnen de instelling en werk je samen met een collega conform de klachtenregeling van GGZ NHN. Formeel valt de klachtenfunctionaris onder de raad van bestuur, de bestuursadviseur is de direct leidinggevende van beide klachtenfunctionarissen. De functie van ambtelijk secretaris valt onder verantwoordelijkheid van de voorzitter van de klachtencommissie.

Wie ben jij?

Je hebt een voltooide opleiding op hbo-niveau aangevuld met een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg. Je hebt kennis van de geestelijke gezondheidszorg en wet- en regelgeving met betrekking tot de wetten (Wkkgz, Wvggz en Jeugdwet) en bent in staat deze zelfstandig op peil te houden. Je bent bekend met de organisatie en ontwikkelingen in de geestelijke gezondheidszorg. Je bent zeer goed in staat zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.

Je hebt een sterk analytisch vermogen, je bent integer, je bent flexibel, je hebt een open en onafhankelijke instelling, je bent stressbestendig, je hebt doorzettingsvermogen en je kunt goed overweg met weerstand en conflicten. Ook beschik je over uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden en sociale vaardigheden in het contact met zowel onze cliënten en familie/naasten, als ook met onze medewerkers.

Wat wij bieden

De arbeidsvoorwaarden zijn geregeld in de CAO Geestelijke Gezondheidszorg.
- Salaris: FWG 55 Maximaal € 4.131,00 bruto per maand (afhankelijk van opleiding en ervaring)
- Eindejaarsuitkering van 8,33% en vakantietoeslag 8%
- Het betreft een functie voor 32 uur per week, de uren zijn in overleg te verdelen over de week.
- Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden (o.a. fiets- en sportplan)
- 166 vakantie uren en 35 LFB uren per jaar op basis van fulltime dienstverband (36 uur)
- Mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve ziektekostenverzekering
- Goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage van 50%
- Onbeperkt toegang tot het digitale opleidingsaanbod op ons Centrale Leerplatform (waaronder GoodHabitz en GGZ Ecademy)
- Het betreft een dienstverband voor bepaalde tijd, in eerste instantie voor de duur van één jaar met de intentie om daarna tot een vaste aanstelling te komen.

Sollicitatiegesprekken

De gesprekken worden naar verwachting eind maart gepland.

Informatie

Informatie over de vacature is te verkrijgen bij Yvonne Schoutsen, klachtenfunctionaris te bereiken op 06-20648093 en Sandra van Eck, bestuursadviseur te bereiken op 06-44114415

Over GGZ Noord-Holland-Noord

Bij GGZ Noord-Holland-Noord werken 2300 mensen die allen op eigen wijze bijdragen aan betere geestelijke gezondheidszorg. De organisatie bestaat ondertussen zo’n negentig jaar en houdt zich vanaf de oprichting al bezig met vermaatschappelijking van de GGZ en het ontwikkelen van nieuwe methoden. Dat wij bekend staan als innovatieve GGZ maakt ons trots, maar niet lui. Er is immers nog zoveel te verbeteren in de nationale en internationale geestelijke gezondheidszorg.

Klachtenfunctionaris en ambtelijk secretaris klachtencommissie

Vast contract, onbepaalde tijd

Alkmaar e.o.

Bevordering Kwaliteit Behandeling

5-3-2021

2020-241

Direct solliciteren

Alle vacatures
Contactinformatie

Sandra van Eck 06-44114415

Vacatures voor Staf

Bekijk onze vacatures en vind de baan die bij je past

Klachtenfunctionaris en ambtelijk secretaris klachtencommissie

Beginnen jouw hersenen volop te draaien bij het ontvangen van een klacht? Weet jij als geen ander dat hier een wereld aan perspectieven, belevingen en factoren achter schuilgaat en ben jij sterk in het faciliteren van een opening om tot een oplossing te komen?

Vragen over werken bij GGZ NHN?

Werving & Selectie

Pamela Heuvelman, wervingsspecialist

Telefoonnummer
06 83 43 74 80

Postadres
GGZ Noord-Holland-Noord
Postbus 18
1850 BA Heiloo

Stel hier jouw vraag aan onze wervingsspecialist

Vul je gegevens in en onze wervingsspecialist Pamela Heuvelman zal jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.