Wat kan ik doen als ik ontevreden ben over mijn behandeling?

Er zijn binnen GGZ NHN verschillende mogelijkheden om uw ontevredenheid of klacht op te lossen. U bent niet verplicht de volgorde van de onderstaande mogelijkheden aan te houden. U kunt:

• uw ontevredenheid of uw klacht kenbaar maken aan uw behandelaar of begeleider;
• contact opnemen met het afdelingshoofd, de behandelverantwoordelijke of de (waarnemend) directeur behandelzaken of beleidspsychiater van de afdeling;
• uw klacht bespreken met de (onafhankelijke) patiëntenvertrouwenspersoon (PVP);
• schriftelijk een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie

Meestal bereikt u het snelst dat uw klacht of ontevredenheid wordt opgelost door in gesprek te gaan met uw behandelaar. Als u dat niet wenst of daartegen opziet kunt u deze stap(pen) overslaan en meteen een van de andere mogelijkheden kiezen.

De klacht kan door uzelf, maar ook door een familielid, vriend, voogd of mentor ingediend worden. Meer informatie vindt u hierover in de folder van de klachtencommissie.

Bijstand
U kunt zich bij het indienen van de klacht laten bijstaan door iemand van uw keuze. Dit kan de patiëntenvertrouwenspersoon zijn, een familielid of bijvoorbeeld een advocaat. U kunt uw klacht altijd intrekken en de procedure kan worden opgeschort.

De patiëntenvertrouwenspersoon voor de locatie Heiloo is Tienke Vermeulen. Zij is bereikbaar op 06-22940882 en t.vermeulen@pvp.nl.

Marga van Wiggen is de patiëntenvertrouwenspersoon voor de locaties Hoorn, Alkmaar, Schagen en Den Helder en zij is bereikbaar op 06-48981142 en m.van.wiggen@pvp.nl.

Ambulante cliënten kunnen contact opnemen met onze helpdesk 0900-4448888 (werkdagen van 10.00-16.00 uur) of per mail helpdesk@pvp.nl.

Kijk voor meer informatie op de website van Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg: www.pvp.nl. daarnaast hebben zij een website met specifieke informatie over de rechten van patiënten: www.pvp-online.nl.

Klachtencommissie
Een officiële klacht moet schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie. Op de afdelingen zijn hiervoor klachtenformulieren te verkrijgen. Met vragen kunt u terecht bij de secretaris van de klachtencommissie. Hier kunt u ook terecht voor een klachtenformulier of het reglement van de klachtencommissie. U kunt het klachtenformulier (word-document), het klachtenreglement (pdf) en de brochure van de klachtencommissie (pdf) ook rechtstreeks van deze website oproepen. Klik op het document waarover u wilt beschikken.

Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord
Postbus 18, 1850 BA Heiloo
Telefoon 072 531 23 40