Alle vragen

• Kan ik mezelf aanmelden bij GGZ NHN?

  Nee, als u hulp zoekt bij psychische klachten of problemen dan moet u contact opnemen met uw huisarts. U bespreekt met hem of haar welke hulp u nodig heeft en waar u die hulp vindt.
  
  Uw huisarts meldt u vervolgens aan bij de betreffende instantie. Dat kan bijvoorbeeld GGZ Noord-Holland-Noord zijn, maar ook een vrijgevestigde psycholoog of het algemeen maatschappelijk werk.
  
  Mocht u of iemand in uw omgeving acute hulp nodig hebben, dan kunt u ook contact opnemen met uw huisarts of met de dienstdoend huisarts.
  

• Met wat voor soort problemen kan ik bij GGZ NHN terecht ?

  GGZ Noord-Holland-Noord behandelt mensen met zeer uiteenlopende klachten. Dat kan gaan om relatief milde klachten als angst, stress en burnout, maar we behandelen ook mensen in acute crisis of met een psychose.

  Wilt u weten of wij u als instelling met uw klachten kunnen helpen? Neem dan contact op met uw huisarts. Hij of zij brengt in kaart waar u de hulp vindt die u nodig heeft.

• Mag ik iemand meenemen naar het eerste gesprek?

  Ja, dat mag. Wij noemen dat eerste gesprek een intake. Het intakegesprek duurt ongeveer een uur. In dit gesprek praat een hulpverlener met u over uw problemen. Hij of zij onderzoekt op welke gebieden u hulp nodig heeft. De hulpverlener maakt een verslag van het gesprek. In dit verslag staat:

  • Een beschrijving van uw problemen
  • Een voorlopige diagnose
  • De hulp die u wenst
  • Een advies over hoe verder te gaan

  Soms is uitgebreider onderzoek nodig. Bijvoorbeeld door een psychiater.

  Na het intakegesprek bespreekt een team van hulpverleners of wij u kunnen helpen en hoe. Uit dit overleg komt een voorstel voor een behandeling dat we u voorleggen tijdens een adviesgesprek.

• Wanneer wordt iemand gedwongen opgenomen?

  U kunt gedwongen worden opgenomen om twee redenen:

  • De eerste reden is wanneer u thuis woont en er sprake is van gevaar voor uzelf of voor anderen. In zo’n geval bestaat de angst dat u zichzelf of anderen iets aandoet of dat u zichzelf verwaarloost vanwege uw psychiatrische problematiek.
  • Daarnaast kunt u te maken krijgen met een gedwongen opname wanneer u al vrijwillig bent opgenomen. Bijjvoorbeeld als u tegen het advies van de behandelaar de instelling wilt verlaten en er sprake is van een dreigend gevaar. Of als u zelf van mening bent dat u geen behandeling nodig heeft en de arts van mening is dat er gevaar dreigt als u geen behandeling krijgt.
    
• Mogen jullie mijn gegevens doorspelen aan anderen?

  Nee, dat mag in de meeste gevallen niet zonder dat u daar toestemming voor gegeven heeft. Alleen in heel speciale gevallen kan van deze regel afgeweken worden. Bijvoorbeeld wanneer u zelf niet in staat bent om dit te bepalen en het in het belang van uw behandeling nodig is. Of wanneer de Nederlandse wet dat vereist. Bijvoorbeeld wanneer het gaat om strafbare feiten.
  
  Uw persoonsgegevens worden in die gevallen alleen verstrekt aan personen die uit hoofde van hun ambt, beroep of door wettelijk voorschrift dan wel door een overeenkomst tot geheimhouding verplicht zijn.
  

• Krijg ik een behandelplan mee naar huis?

  Wanneer u met uw behandelaar tot een behandelovereenkomst komt, wordt dit op papier gezet en door u beide ondertekend. U ontvangt een kopie van het behandelplan. GGZ Noord-Holland-Noord neemt het behandelplan op in uw dossier.

• Wat kost behandeling bij GGZ Noord-Holland-Noord?

  Behandelingen tot een jaar worden volledig vergoed uit het basispakket van de zorgverzekering. Het maakt niet uit hoe intensief de behandeling is. Ook een deeltijdbehandeling of een opname tot een jaar wordt vergoed uit het basispakket van de zorgverzekering.
  
  Wanneer een opname langer duurt dan een jaar, worden de kosten voor de opname vergoed uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Afhankelijk van uw inkomen betaalt u een eigen bijdrage aan het Centraal Administratie Kantoor Bijzonder Zorgkosten (CAK-BZ). U hoeft hier zelf niets voor te regelen.
  
  Eigen bijdrage
  Klik hier voor informatie over de eigen bijdrage in de GGZ in 2012.

• Mag ik zelf een hulpverlener kiezen?

  Het is belangrijk dat u een hulpverlener heeft waarin u vertrouwen heeft. Tijdens het intakegesprek kunt u uw voorkeur uitspreken voor een mannelijke of een vrouwelijke hulpverlener. Wanneer tijdens de behandeling duidelijk wordt dat het contact een optimale behandeling in de weg staat, kunt u eventueel van hulpverlener veranderen.

   

• Wat gebeurt er met mijn dossier?

  Als u als cliënt ingeschreven wordt dan wordt er een persoonlijk cliëntendossier aangemaakt, waarin uw gegevens worden opgeborgen. Dat is een wettelijke verplichting. Elektronisch Patiëntendossier (EPD) bevat alle gegevens die rond uw behandeling worden vastgelegd. In uw dossier wordt de verwijsbrief van uw huisarts opgenomen, het intakeverslag, eventuele uitslagen van onderzoek, het behandelplan, verslaglegging van de behandeling, de evaluaties daarvan. Wanneer u medicijnen gebruikt zijn de gegevens daarover in het dossier vastgelegd. In het dossier rapporteren alle bij uw behandeling betrokken hulpverleners hun bevindingen. Tenslotte worden in het dossier de ontslagbrief aan de huisarts bewaard en de overdrachtsformulieren voor andere hulpverleners, die betrokken zijn bij een eventuele vervolgbehandeling of bij de nazorg.

  Als u dat wilt, kunt u uw dossier inzien. U kunt ook een kopie verzoeken. U ondertekent in dat geval een verklaring van ontvangst.

  In de Wet op de Bescherming Persoonsgegevens (WBP) staat beschreven welke regels gelden voor het dossierbeheer om de privacy van uw persoonsgegevens zo goed mogelijk te beschermen. Alleen de hulpverleners die rechtstreeks bij uw behandeling betrokken zijn, mogen het dossier inzien. Er gelden een paar uitzonderingen op deze regel zoals voor de Inspectie op de Gezondheidszorg, de verzekeraar die de zorg financiert en de auditteams en certificerende instanties, die de kwaliteit van de zorg controleren.
  Na afsluiting van de behandeling wordt uw dossier volgens wettelijke termijnen bewaard. Daarna wordt het vernietigd, tenzij er redenen zijn om dat niet te doen. Als u wilt dat uw dossier eerder wordt vernietigd, dient u een schriftelijk verzoek in bij de directie. Dit verzoek wordt ingewilligd, tenzij er gegronde bezwaren tegen zijn.
  
  Er is een folder beschikbaar over het EPD.

   

• Hoe wordt mijn privacy gewaarborgd?

  Als cliënt  heeft u recht op bescherming van uw persoonlijke levenssfeer. Wij hanteren daarvoor een privacyreglement:

  • Medewerkers van GGZ Noord-Holland-Noord moeten zorgvuldig met uw gegevens omgaan en zijn verplicht tot geheimhouding.
  • Gegevens over u of over uw behandeling mogen niet voor onderzoek of onderwijs worden gebruikt zonder uw toestemming.
  • Om zich te kunnen verantwoorden tegenover de zorgverzekeraar houdt GGZ Noord-Holland-Noord wel gegevens bij, maar die zijn niet te herleiden tot personen.
    

  
   

• Wat kan ik doen als ik ontevreden ben over mijn behandeling?

  Er zijn binnen GGZ NHN verschillende mogelijkheden om uw ontevredenheid of klacht op te lossen. U bent niet verplicht de volgorde van de onderstaande mogelijkheden aan te houden. U kunt:

  • uw ontevredenheid of uw klacht kenbaar maken aan uw behandelaar of begeleider;
  • contact opnemen met het afdelingshoofd, de behandelverantwoordelijke of de (waarnemend) directeur behandelzaken of beleidspsychiater van de afdeling;
  • uw klacht bespreken met de (onafhankelijke) patiëntenvertrouwenspersoon (PVP);
  • schriftelijk een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie

  Meestal bereikt u het snelst dat uw klacht of ontevredenheid wordt opgelost door in gesprek te gaan met uw behandelaar. Als u dat niet wenst of daartegen opziet kunt u deze stap(pen) overslaan en meteen een van de andere mogelijkheden kiezen.

  De klacht kan door uzelf, maar ook door een familielid, vriend, voogd of mentor ingediend worden. Meer informatie vindt u hierover in de folder van de klachtencommissie.

  Bijstand
  U kunt zich bij het indienen van de klacht laten bijstaan door iemand van uw keuze. Dit kan de patiëntenvertrouwenspersoon zijn, een familielid of bijvoorbeeld een advocaat. U kunt uw klacht altijd intrekken en de procedure kan worden opgeschort.

  De patiëntenvertrouwenspersoon voor de locatie Heiloo is Tienke Vermeulen. Zij is bereikbaar op 06-22940882 en t.vermeulen@pvp.nl.

  Marga van Wiggen is de patiëntenvertrouwenspersoon voor de locaties Hoorn, Alkmaar, Schagen en Den Helder en zij is bereikbaar op 06-48981142 en m.van.wiggen@pvp.nl.

  Ambulante cliënten kunnen contact opnemen met onze helpdesk 0900-4448888 (werkdagen van 10.00-16.00 uur) of per mail helpdesk@pvp.nl.

  Kijk voor meer informatie op de website van Stichting PVP, vertrouwenspersonen in de zorg: www.pvp.nl. daarnaast hebben zij een website met specifieke informatie over de rechten van patiënten: www.pvp-online.nl.

  Klachtencommissie
  Een officiële klacht moet schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie. Op de afdelingen zijn hiervoor klachtenformulieren te verkrijgen. Met vragen kunt u terecht bij de secretaris van de klachtencommissie. Hier kunt u ook terecht voor een klachtenformulier of het reglement van de klachtencommissie. U kunt het klachtenformulier (word-document), het klachtenreglement (pdf) en de brochure van de klachtencommissie (pdf) ook rechtstreeks van deze website oproepen. Klik op het document waarover u wilt beschikken.

  Klachtencommissie GGZ Noord-Holland-Noord
  Postbus 18, 1850 BA Heiloo
  Telefoon 072 531 23 40
  

• Wat doen de cliëntenraden?

  Als cliënt van GGZ Noord-Holland-Noord kunt u invloed uitoefenen op het beleid van de organisatie en op de kwaliteit van de zorg die u ontvangt. Deze invloed is geregeld in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen en wordt uitgeoefend door een cliëntenraad.

  Een cliëntenraad bestaat uit gekozen vertegenwoordigers. Binnen deze raden kunnen de leden meepraten over voor cliënten belangrijke zaken. De cliëntenraden worden begeleid door een cliëntenondersteuner. Per organisatieonderdeel is er zo’n cliëntenraad. Wilt u zelf ook meepraten? Neem dan contact op met de raad die uw organisatieonderdeel vertegenwoordigt.

  Cliëntenraad kortdurende psychiatrie
  Bevelandseweg 3, 1703 AZ Heerhugowaard
  Postbus 1260, 1700 BG Heerhugowaard
  E-mail: clientenraad.kp@ggz-nhn.nl

  Cliëntenraad langdurende psychiatrie 
  Olvendijk 2A, 1850 BA Heiloo
  kamers 5 en 7 
  Telefoon 072 531 26 35
  Fax 072 531 27 59
  E-mail: Clientenraad_Langdurende_Psychiatrie@ggz-nhn.nl

  Cliëntenraad ouderenpsychiatrie
  Kennemerstraatweg 464, 1850 BA Heiloo
  kamer 1.34
  Telefoon 072 531 27 17
  E-mail: clientenraadouderenpsychiatrie@ggz-nhn.nl 
  

  Cliëntenraad centrum autisme
  Koorstraat 33-35
  1811 GM Alkmaar
  Telefoon 072 535 25 93
  E-mail: clientenraadcentrumautisme@ggz-nhn.nl

   

• Wanneer een onvrijwillige opname?

  Een onvrijwillige opname is alleen mogelijk als u als gevolg van een psychische stoornis een gevaar vormt voor u zelf of voor uw omgeving. Voorwaarde is dat dit gevaar niet op een andere manier dan door opname kan worden afgewend.

  U kunt alleen met een IBS (In Bewaring Stelling) of met een RM (Rechterlijke Machtiging) gedwongen worden opgenomen.

  • De IBS is bedoeld voor spoedeisende gevallen (lees: bij acuut dreigend gevaar) en loopt via de burgemeester van uw woonplaats.
  • De RM is de gewone procedure die via de rechter loopt. Bij een RM neemt de rechter een beslissing over de gedwongen opname na het horen van de psychiater en uw advocaat.
    Ook bij gedwongen opname met een IBS moet de rechter uiteindelijk een uitspraak doen. Een IBS kan maximaal vier weken uren en verlengd worden tot zeven weken, als een RM wordt aangevraagd.

  Bij een gedwongen opname kan er geen gedwongen behandeling plaatsvinden. Alleen in acute situaties kunt u, als u met een IBS opgenomen bent, onder dwang medicijnen toegediend krijgen. In een dergelijke situatie kunt u ook als beschermende maatregel in een aparte kamer of separeerruimte afgezonderd worden.
   
   
  

• Wat zijn mijn rechten met betrekking tot mijn dossier?

  U heeft een aantal rechten met betrekking tot uw dossier:

  1. Recht op inzage in het eigen dossier.
  2. Recht op afschriften van (een deel) van het dossier.
  3. Recht op het aanbrengen van aanvullingen en correcties van feitelijk onjuiste gegevens.
  4. Recht op vernietiging van het dossier na afsluiting van de behandeling.

  Als u, wanneer u nog in behandeling bent en gebruik wilt maken van deze rechten, dan kunt u deze vraag voorleggen en met uw behandelaar bespreken. Bent u niet meer in behandeling, dan kunt u schriftelijk een verzoek indienen bij het GGZ NHN. In alle gevallen kunnen wij u vragen om u te legitimeren.
  Wanneer u in behandeling bent en niet meer goed voor uzelf kan zorgen, dan wordt door de rechter een curator of mentor benoemd. De curator of mentor kan, omdat hij de belangen van u behartigt, inzage in het dossier krijgen.

  De privacy van een cliënt wordt ook na zijn dood beschermd. Een verzoek van nabestaanden om het dossier van een overleden familielid in te zien of te vernietigen, kan daarom niet worden ingewilligd. Er kan wel altijd een gesprek aangevraagd worden, wanneer er vragen bestaan rond het overlijden van een naaste of een familielid.